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也好快活
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加入时间: 2006/10/25 文章: 246 来自: 山西省太原市 积分: 470
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我不知道别人上网是否顺利,我这里却是经常掉线的,于是经常打10000号服务电话,接线小姐却是挺热情,告诉你一套解决无法上网的解决办法,却也学了不少东西,比如上不了网把“猫”重新插一下之类。但更多时候我就是按着她们的办法办了还是不能上,免不了要对接线小姐出言不逊。毕竟交了钱却得不到对应的服务,还要贴上电话费,够让人恼火。时间一长我终于知道其实不是网络的问题,是有线传输的问题,只要中央电视台一、四台信号不好,网肯定是上不了,弄得人挺着急。于是我催促10000号给予解决,10000号说他们只管网络的事,电视有线质量应该给5611111打电话维修,于是我打5611111。5611111问我怎么了?我说因为你们电视信号不好,影响我无法上网。5611111说无法上网你应该找10000号呀,我们这里信号正常的呢。我说你们这不是踢皮球吗?网络让我来找你们,你们怎么又推给网络了?我家里的电视的确看的不好呀!5611111说,如果真的是这样,那也得网络给他们下通知单他们才能去干。于是我又打回10000号。说人家5611111说了得你们下维修通知单他们才能干。10000也不着急,问我怎么和5611111说的?我说我告诉他们因为电视信号不好无法上网。10000说,你实在不该这样说啊,你不能跟他们提上网的事,你一说上网他们自然就要往我们这里推了,推到我们这里也无所谓,可最终还是耽误了您呀,就应该说是你不能看电视他们才能解决你的问题呀。我说难道你们不是一回事吗?10000说,当然我们也可以说是一回事,毕竟我们串在一根线上吗,也不是不能反映给你反映,下维修通知单也可以,可这需要时间,没有你直接反映来的快,有些事你知道也实在不好细说,所以我们建议你呀还是不要说网络,就说有线问题。当然我们这里也可以替你催促催促。
我终于明白了,按着10000说再打5611111,不说网络就说电视。这一次态度变了,问了我的地址、姓名和联系电话。说两天内解决,我心里挺高兴,两天就两天吧。
过了两天有人给我手机打电话,说是电视有线的,接到维修的通知,问我下午家里有人没人?我忙说有。他们说那好,你下午就在家里等着我们吧。于是我编个故事和领导请假提前回去了。
下午三点没有人来,却来了一个电话,这一次口气比上午冲了,说我的这个问题其实不归他们管,我们有线电视已经把维修任务给了用户单位,你们单位物业公司就有维修人员,你可以找一找他们。我们就不过去了。
按说我该气愤,可现在我只能苦笑。为什么?因为咱就是物业公司的人,和管有线电视的还是哥们,可也正是因为是哥们这事才难办。哥们也挺帮忙,只要我叫他他就会来看看,可蹊跷的却是每次叫来了恰好又能上网了,弄得我都不好意思再叫了。当然哥们也知道我不会哄他,这事别人也跟他说过,他也清楚,但他却无能为力。
按说出现这样的问题,肯定是在有线传输的某个环节上出故障了,但只要不是完全坏掉,他们就能凑忽,而住户也只能忍耐,毕竟我们这里上网的还是少数,对电视来说也只是信号稍差一点,凑忽能看,再说现在可以换的台又多的很,只是苦了我们这些上网的人。如果我不是物业公司的人,我或许还可以打12315举报,但就因为我是这里的人,我不能这样做,也不能和他们闹。闹就是窝里斗,领导怎么看我?举报则得罪朋友,一旦成真我那哥们必遭领导训斥。为了哥们不至于因为我挨训我只能忍耐。
哥们当然明白我的急迫,给我透露他的无奈。
的确,他们是从电视台那里承揽了单位宿舍的有线维修,可他们几个人却并没有接受过专业的维修培训,为什么?领导不想花这个钱,甚至连维修工具的钱都不舍的给。而平常他们又要参与物业公司其他的工作,两边经常扯皮,有线维修往往让位于物业维修。这还不算最主要的,主要的还是钱,按说电视台把有线维修的工作安排给地方单位就给着一部分费用,但这些钱却没有落实到他们这里,堵在领导那里了,这样手下人就没有心思干有线维修,加上又有物业维修,所以他们的有线维修基本上形同虚设。实在遇到不得不解决问题了,这时候也不是自己人干,花钱靠了个人的面子请电视台懂行的人来干。其实就是有线电视也不是不知道地方单位存在的这种问题,但因为有利益所系,他们也一样在凑忽,再说毕竟面太大,他们不可能都负责到,而他们那里底下干活的人遇到的和单位这些人遇到的也差不多,领导把钱攥着,底下人得不了好处自然也不想真的卖力。于是出现有线电视和网络踢皮球的事就不奇怪。
所有这些从大背景上说是企业亏损不景气造成混乱,从小背景就是领导的不做为。表面上是技术问题,其实更是管理问题。而受害的却是广大的消费者。
所以我只能苦笑,不是有时候还能上吗?也就自我安慰,网络掉线不正好治理治理自己上网就是落网的惰性吗?能上就上,不能上咱就写文章,岂不是两全其美吗?遇事还是得自己往通的想啊。 _________________ 来自山西省的一个文学爱好者。
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钟敏
澳洲彩虹鹦版主
加入时间: 2006/02/19 文章: 901 来自: 法国 积分: 5462
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也好快活
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加入时间: 2006/10/25 文章: 246 来自: 山西省太原市 积分: 470
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问候钟敏。谢谢捧场。 _________________ 来自山西省的一个文学爱好者。
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