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[jeffiwu]

实战电话口语

电话口语，在工作中必不可少。

接电话时，拿起电话后，规范的说法应该是：Good Morning/Afternoon! This is Australian Winner Global Logistic, Jeffi speaking, may I help you?
然后是倾听对方的咨询，这种说法在国外是最普通、规范的应答电话的口语。

拨电话找人，电话通后，接电话的通常会说：Good Morning/Afternoon! This is Australian Winner Global Logistic, Mike speaking, may I help you?
您的回答应该是：Good Morning/Afternoon! This is Jeffi from Australian Winner Global Logistic, how are you?
对方通常回应：I am fine, thanks. 等对方回应，再表明自己的意图，而非一口气说完自己的要求。虽说“顾客是皇帝”，但相信各位更乐意为不当“皇帝”的顾客服务。

对于不同的客户，接电话和拨电话是所用的口语可以有所不同，例如：
如果您和Mike很熟，确认对方是他，可以天南地北聊一些题外话（当然不要占用太多时间），以增进彼此的良好关系，然后再谈工作，相信效果比每次聊完工作就撩线的感觉好得多。
即使和一些通过一两次话但又不太熟悉的客户，也可以尝试用一些不同的口语来建立友谊，例如，当您确认是Mike来电，可以这么说：
“Hi, this is answering machine, please leave your message after the "bi"." 然后学 "biiiiiiiiiiiiii..." 接着说："Now you can talk! If notthing to say, then hand up!"
也可以说：“Idendify yourself! What's your name? Date of birthday? ID number? ..."
对方通常都会哈哈大笑，这样一来，日后的工作就好做多了。

类似这样的方法，我过去百试百应，在繁重、枯燥的工作中给双方带来一丝欢乐，也会给对方留下深刻的印象。
言不在多，而在于精！

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