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[liu fei]

现代物流也是一种体验式经济
现代物流是一种体验式经济
刘飞
体验可以说贯穿人的一切活动。比如说人要吃饭，而且桌子有好东西一定会多夹点。又比如：我以前看过王家卫执导的电影，通过鉴定各种媒体以及观众的评价，我更喜欢看他的片子。
其实，这就是一种体验。它是指人的各种感官在大脑中的影像。就象我刚才讲的那样。而且我也会把我的体验介绍给别人，让别人也会体验到。
在现代经济现象中，体验也成了一种经济现象。比如女人到商店买香水，看到柜台上有种香水的外包装很美，放在居室里很豪华，闻了闻那香水的试用装，哦！不错，如果价格左右消费者的购买动机的因素不大，她会毫不犹豫地让售货员把这种香水卖给她。
说到这里，我就想谈一谈现代物流行业。物流工作的价格因素已不是主要原因，它的利润来源主要是运费。物价部门核定的价格为政府指导价，在这个行业还有一个市场调节价，它的波动也很小。从这个意义来说,体验式经济在物流等服务行业会越来越重要。随着后工业时代向城市商业时代的演进，快递业在城市中起到了长足的发展。它迫切需要高品质的物流公司来管理自己的工作，管得好，一则可以发展物流公司，二则可以提高客户的销量。
快递与货运是物流公司每一天要做的工作，客户完全有Say no（说不）的权力。既然价格不是主导因素，那靠什么使客户成为永远的客户？我想：客户的体验更重要。对于客户是一次体验式的消费。比如：安全，快捷，方便，以及环保，一些物流公司自己还有一些特色服务项目。这些无不让客户有一次愉快的体验，并且乐意为自己的体验埋单。使客户有自尊感，的确是真正情感意义上的。在节假日期间，物流公司与客户的联谊活动更加深一层互动的体验，同时也发展了物流公司。
其实，物流企业的好坏就是服务质量的优劣，是以客户的体验作为尺度的，和饭店、商场、游乐场一样。

[钟敏]

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