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實戰電話口語 |
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實戰電話口語
電話口語，在工作中必不可少。
接電話時，拿起電話後，規範的說法應該是：Good Morning/Afternoon! This is Australian Winner
Global Logistic, Jeffi speaking, may I help you?
然後是傾聽對方的諮詢，這種說法在國外是最普通、規範的應答電話的口語。
撥電話找人，電話通後，接電話的通常會說：Good Morning/Afternoon! This is Australian Winner
Global Logistic, Mike speaking, may I help you?
您的回答應該是：Good Morning/Afternoon! This is Jeffi from Australian Winner
Global Logistic, how are you?
對方通常回應：I am fine, thanks.
等對方回應，再表明自己的意圖，而非一口氣說完自己的要求。雖說“顧客是皇帝”，但相信各位更樂意為不當“皇帝”的顧客服務。
對於不同的客戶，接電話和撥電話是所用的口語可以有所不同，例如：
如果您和Mike很熟，確認對方是他，可以天南地北聊一些題外話（當然不要佔用太多時間），以增進彼此的良好關係，然後再談工作，相信效果比每次聊完工作就撩線的感覺好得多。
即使和一些通過一兩次話但又不太熟悉的客戶，也可以嘗試用一些不同的口語來建立友誼，例如，當您確認是Mike來電，可以這麼說：
“Hi, this is answering machine, please leave your message after the
"bi"." 然後學 "biiiiiiiiiiiiii..." 接著說："Now you can talk! If notthing to
say, then hand up!"
也可以說：“Idendify yourself! What's your name? Date of birthday? ID number?
..."
對方通常都會哈哈大笑，這樣一來，日後的工作就好做多了。
類似這樣的方法，我過去百試百應，在繁重、枯燥的工作中給雙方帶來一絲歡樂，也會給對方留下深刻的印象。
言不在多，而在於精！
請您留下學習心得，讓大家一起分享、共同進步！
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